VIP акаунт ,проблемы с регистрацией ника ограничения в игре .

пытался зарегистрироваться на сайте для покупки VIP акаунта и возникли сложности, пароль на почту не пришел при регистрации, при попытке восстановления пароля получил сообщение что мой ник заблокирован. и ещё проблема с чатом (You are gagged by the server. Type /gaginfo, for more information.) также ограничения на переход с команды в команду.Что это за ограничения ?